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Condiciones Generales


1Condiciones generales uptook

Mediante la navegación, pedido o compra a través de la web www.uptook.com, el USUARIO/comprador consiente y acepta íntegramente las presentes condiciones generales, así como nuestras condiciones de uso, política de cookies y Nota legal, las cuales te recomendamos que leas detenidamente, estando a tu disposición en la propia Web y/o a través de los enlaces.

Al utilizar esta web, efectuar la compra y pago de un producto y/o servicio, las aceptas y consientes voluntaria y totalmente, siendo éste, requisito imprescindible para realizar cualquier pedido. Con tu conformidad a las mismas y junto a las particularidades que el producto adquirido pudiera tener, se legitima la relación mediante contrato de venta, que vincula en su cumplimiento a ambas partes y que se regirá por las Leyes del Estado Español y las normativas de la UE.

Asimismo, te informamos que estas condiciones pueden ser modificadas, siendo tu responsabilidad, consultarlas antes de efectuar la compra, pues estarán vigentes las que figuren en el momento de realizarla.

Asumes tu responsabilidad de un uso correcto de este sitio Web y fundamentalmente en lo referido a:

  • Usar este sitio Web únicamente para realizar consultas y compras legalmente válidas

  • No realizar ninguna compra falsa o fraudulenta. Si se pudiera considerar razonablemente que se ha llevado a cabo una compra fraudulenta, podría ser anulada y se informaría a la autoridad competente.

  • Facilitar datos de contacto veraces.

Asimismo, mediante la aceptación de las presentes condiciones generales de contratación, aceptas recibir la factura de compra en formato electrónico, a la dirección de correo que nos has facilitado, en el momento de realizar el pedido.

Sin coste alguno para ti, y en el caso de que desees la factura en formato físico (en papel), deberás remitir un correo electrónico a la siguiente dirección atencion.cliente@uptook.com formulando dicha solicitud

2Ámbito geográfico y plazos de entrega

Todos los pedidos de compra recibidos están sujetos a la disponibilidad de los artículos solicitados y/o a que alguna causa de fuerza mayor, afecte al suministro de los mismos. Solo será posible la entrega en España peninsular y se ajustará, salvo causas imprevistas o extraordinarias, a los plazos que figuran en el proceso de compra, si bien estos pueden variar, por cuestiones logísticas, en función de la localización geográfica de tu población.

Los plazos de entrega siempre comenzarán a contar desde la recepción confirmada del importe de lo adquirido. Si por algún motivo, imputable a uptook, este plazo no puede cumplirse, te lo comunicaremos al correo electrónico que figura en tus datos de inscripción. Podrás elegir seguir adelante con la compra, estableciéndose una nueva fecha de entrega, o anular el pedido con el reembolso total del precio de lo pagado y no recibido.

Si no podemos efectuar la entrega, por tu ausencia o de la persona en la que hayas delegado para recibir el pedido, el transportista te dejará aviso para que contactes y poder concertar una segunda entrega. Transcurridos 5 días naturales desde la fecha prevista para la entrega, sin que se haya podido efectuar la misma, por causas no imputables a uptook, el material será devuelto a nuestro almacén logístico y entenderemos que desistes de la compra, con los efectos legales correspondientes.

Si deseas retrasar /retener la entrega, a un plazo superior al predeterminado que aparece en la ficha del producto, deberás hacerlo antes de finalizar la compra. No podrá retrasarse una entrega más de 2 meses, desde la fecha en que se haya realizado el pedido.

El plazo de entrega a pie de calle de nuestros pedidos, salvo casos de fuerza mayor, es de entre 24 y 48 horas, el plazo de entrega mínimo de 24 horas solo será aplicable para aquellos pedidos que se realicen antes de las 1:00 PM del día anterior, recuerda que pueden variar, por cuestiones logísticas, en función de la localización geográfica de tu población. En caso de seleccionar alguno de los servicios de subida y retirada, la entrega podría demorarse hasta 8 días hábiles máximo, dependiendo de la población de entrega.

Las agencias de transportes, no realizan entregas en las denominadas “ zonas conflictivas”. Si el domicilio de entrega de tu pedido, se encuentran en una de estas ubicaciones, deberás comunicarlo con la mayor brevedad y, preferentemente, antes de efectuar la compra.

Si no tenemos la información sobre este particular, es posible que no pueda efectuarse la entrega, siendo necesaria la retirada en los almacenes que la agencia logística te indique. La falta de aviso de esta circunstancia, que pueda derivar en la imposibilidad de la entrega, eximirá de responsabilidad a uptook, siendo a tu cargo los gastos ocasionados por el transporte.

uptook te ofrece 3 posibilidades de envío:

  • Entrega a pie de calle por paquetería: Es la forma más rápida de recibir tu pedido, pero no puedes concertar cita para la entrega y la mercancía se deposita a pie de calle. No tiene coste adicional.

  • Subida a domicilio e instalación vía transporte especializado: El plazo es un poco más largo, pero te llamarán para concertar fecha y hora para la entrega. Incluye subida e instalación del colchón. Este servicio tiene un coste adicional de 20€/ud.

  • Subida a domicilio, retirada e instalación vía transporte especializado: Es el mismo servicio anterior pero, además, retirarán tus colchones usados (máximo tantas unidades como hayas comprado). Tiene un coste de 45€/ud.

Dada la situación actual de crisis sanitaria internacional provocada por el Covid-19 dichos plazos podrían verse afectados por la imposición de restricciones gubernamentales. Te informaremos si esto sucede.

3Modificación, cancelación o anulación del pedido

Todos los pedidos pueden ser anulados o cancelados sin gasto alguno para el usuario/comprador, siendo necesario comunicarlo a nuestro equipo de atención al cliente, para que realice la gestión oportuna, haciendo click aquí.

Únicamente podrán ser modificados los datos de tu pedido (nombre, dirección, teléfono). Podrás hacerlo a través del siguiente enlace. Es importante que nos comuniques cualquier cambio lo antes posible y siempre y cuando los artículos de tu compra no estén entregados a la agencia de transporte.

No se permite la modificación parcial de los artículos de tu pedido. Para poder realizar cualquier cambio, deberás anularlo totalmente y realizar uno nuevo.

4Derecho de desistimiento

El Real Decreto Legislativo 1/2007 en su artículo 102, establece un plazo de 14 días naturales para desistir. uptook amplia para sus clientes ese plazo de desistimiento, hasta 150 días naturales desde la recepción del pedido. Queremos que tu satisfacción sea completa.

Dentro de esos 150 días, podrás además de desistir en cualquier momento, realizar hasta un máximo de 3 cambios, siendo el primero sin coste alguno y, si hubiese un segundo o tercer cambio, las condiciones se especifican a continuación:

Primer Cambio (Gratuito)

Podrás decidir si te lo quedas, lo cambias por otro, o te lo retiramos, con el reembolso integro de lo que hubieses abonado por él, a través del medio de pago que utilizaste para el pago. Solo necesitamos que nos lo comuniques de forma escrita, a través de email, carta certificada, burofax o bien, y este sistema es el más aconsejable, que cumplimentes el formulario de desistimiento pinchando aquí.

Segundo Cambio

Si el segundo artículo recibido tampoco te gusta, tendrás que aplicar el mismo proceso que usaste para el primer cambio, pero abonando los portes de devolución, que serán de 49,99 euros (IVA incluido) por unidad de colchón y 19,99€ (IVA incluido) por cada almohada.

Tercer Cambio

Sobre el tercer cambio de artículo que recibas, solo dispondrás de 14 días naturales para desistir, abonando los mismos importes que, por portes de devolución, se indican para el segundo cambio.

Asimismo, según se contempla en el citado Real Decreto, en su artículo 106, podrás utilizar el modelo de formulario que podrás descargarte aquí, o bien comunicarlo mediante cualquier forma inequívoca. Si deseas hacerlo por correo electrónico, podrás remitir a nuestro servicio de atención al cliente.

5Otras consideraciones acerca del derecho de desistimiento

Las diferencias de precio en los artículos de cambio se abonarán según lo expuesto en el apartado Proceso de compra.

Si tienes un pedido con muchos artículos, únicamente se aceptarán cambios o devoluciones gratis para un máximo de 5 unidades por pedido. El resto de los productos a cambiar o devolver tendrán unos portes de devolución, que serán de 49,99 (IVA incluido) euros por cada colchón y de 19,99(IVA incluido) euros por cada almohada.

En el supuesto que los artículos objeto de desistimiento, se encuentren en malas condiciones higiénicas (manchas de humedad, líquidos, fluidos, etc) o presenten anomalías distintas a las que se puedan producir por el uso normal y consciente, no será posible acceder a tu petición. Para agilizar el proceso, será necesario que nos remitas, junto con tu petición, dos fotografías donde pueda apreciarse el estado del colchón y/o almohada, pinchando aquí.

6Garantías

Todos nuestros productos están garantizados, dentro de España peninsular, frente a defectos de fabricación durante 2 años (Art. 123 RDLGDCU 1/2007), excepto en aquellos artículos en los que se indique otro plazo ampliado por la Garantía Comercial, que encontrarás en la ficha del producto, o que el comprador no tenga la consideración de “consumidor y/o usuario” (Art 3 RDLGDCU 1/2007), en cuyo caso la garantía será de SEIS meses, independientemente de lo que pueda figurar en la ficha del producto.

En todos los casos, la fecha de inicio de la garantía, será la que figura en tu factura de compra. Consérvala y, si la pierdes, no te preocupes, uptook te la vuelve a facilitar.

La garantía solo será válida para el usuario/comprador y domicilio de entrega facilitado.

Además, algunos de nuestros productos disponen de una garantía especial de satisfacción que ofrece uptook. Pincha aquí para obtener una información más detallada.

Para tu tranquilidad queremos que sepas que, sobre todo en los colchones, independientemente de la marca que lo comercialice, siempre hay una tolerancia en la medida ocasionada por el uso. Es normal una pérdida de hasta el 15 % de la altura del colchón y que quede en él una marca, más o menos pronunciada, debida al peso del durmiente. Esto no va a afectar a las cualidades de tu colchón.

Es muy importante observar unos mínimos cuidados, para garantizar la durabilidad de tu colchón y poder tener derecho a la garantía:

  • Ventila la habitación donde se encuentre el colchón, para evitar la acumulación de humedad y, por consecuencia, la aparición de manchas de moho.

  • Nunca coloques tu colchón sobre una base que no sea la apropiada. Así evitarás deformaciones y/o daños al colchón.

  • Si recibes tu colchón envasado al vacío, debes dejarlo que recupere su estado natural, al menos 8 horas.

  • No te preocupes si, al desembalar el colchón que has recibido enrollado embalado al vacío, observas alguna arruga en el tejido. Es algo normal y desaparecerá en algunos días.

7Arbitraje

Nuestra entidad se encuentra adherida a Confianza Online (Asociación sin ánimo de lucro), inscrita en el Registro Nacional de Asociaciones Grupo 1, Sección 1, número nacional 594400, CIF G85804011, Calle la Palma 59, Bajo A., 28015 Madrid (España). Para más información: www.confianzaonline.es

Estas Condiciones Generales se rigen por la ley española. Así mismo, en cumplimiento de lo dispuesto en la Ley de Resolución Alternativa de Litigios, informamos a los consumidores que, como entidad adherida y en los términos del Código Ético, los usuarios podrán acudir a Confianza Online para la resolución alternativa de eventuales controversias (https://www.confianzaonline.es/como-reclamar/formulario-de-reclamaciones/). Si éstas se refieren a transacciones electrónicas con consumidores, o sobre protección de datos cuando estén relacionadas con este ámbito, las reclamaciones serán resueltas por el Comité de Mediación de Confianza Online, acreditado para la resolución alternativa de litigios en materia de consumo. Si las reclamaciones versan sobre publicidad digital, o sobre protección de datos relacionada con este ámbito, serán sometidas al Jurado de la Publicidad de AUTOCONTROL.

Además te recordamos que puedes acceder a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea siguiendo este enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show.

Las partes aceptan, a efectos de comunicaciones, la utilización del correo electrónico como forma válida e inequívoca.